服务理念
  “以客为尊,用心服务”以客为尊”即以客户为中心,一切围绕客户,一切为了客户。“用心服务”即是在服务的过程中不仅要热心,更要耐心、细心。把被动式的“要我服务”,变为主动式的“我要服务”,想为客户所想,急为客户所急,善于发展客户需求,主动满足客户需求,达到“以心感人人心归,用心留客客心留”目的和效果。
  质量观念
  “注重细节,追求完美”
  “注重细节”即是坚持把小事做细把细节做精,如说话细节、礼仪细节、待客细节。在工
     作中关注小事、注重细节,反映的是一种忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善
     始善终的职业道德和精神修养,其中也糅合了使命感和道德责任感。“细节决定成败”只
     有把每一件小事、每一个细节做到完美,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,才能体
     现我们的人生价值。“追求完美”即是通过人性化、个性化的服务,让客户享受到完美的

     价值
    管理定位
   管理零缺陷,服务零距离
 管理方针
  “高、严、细、实”
   高—高起点、高标准、高效率。
   严—严密的制度、严格的管理、严明的纪律。
   细—细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划。
   实—布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

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